Los problemas de la consultoría IT (I)
Tras un tiempo queriendo escribir sobre la situación de la consultoría IT en España, en el que incluso había considerado ya varios títulos para ese post que incluían expresiones como “por dónde se les ve el plumero a las empresas de tecnología”, finalmente he optado por un título más aséptico, por aquello de no tirar piedras sobre tu propio tejado ;P
El planteamiento que he pensado sobre este tema es el siguiente: aglutinar en sendos posts los problemas del sector vistos desde el prisma del trabajador y de la empresa, abriendo así debate para todos los lectores en los comentarios, y finalizar con un último texto con posibles ideas o soluciones (parciales o totales) a estos problemas.
Toby using a computer, (cc) Kevin Steele
Por supuesto, en estos primeros apuntes no prometo nada que los implicados no conozcan, sobre todo porque las situaciones comentadas se repiten mucho más de lo que sería recomendable en el sector. Básicamente me gustaría ordenar ideas y abrir debate sobre unos temas que, aunque conocidos y asumidos por todos los protagonistas de esta historia, nunca parecen tener solución ni tener a alguna de las partes interesada en que verdaderamente se resuelvan. Al lío:
- Los trabajadores son vistos como mercenarios, entre otras razones debido a la facilidad que tienen dentro de este sector para cambiar de empresa en búsqueda de aumentos salariales. Los llamados job-hoppers solucionan así lo que ven como un problema endémico del sector: es más sencillo obtener ese aumento salarial en un nuevo empleo que por el método habitual de escalar posiciones dentro de tu propia empresa.
- No hay compromiso. Una de las quejas más habituales de las empresas es que no son capaces de conseguir una implicación por parte del trabajador, de modo que este alcance un compromiso real. Sin embargo, en la práctica, no todas las empresas cumplen con su propia doctrina, y es habitual que se abandone a los trabajadores en las empresas cliente durante largos periodos de tiempo sin mantener apenas relación con ellos (sólo cuando necesitan nuevos contactos dentro del cliente para sacar más negocio). Qué duda cabe que la implicación y el compromiso es mayor cuando somos capaces de utilizar la primera persona del plural (el “nosotros”), pero alcanzar ese punto es un trabajo de ambas partes.
- Choque de intereses económicos y humanos. La gestión de las empresas de tecnología suele caracterizarse por desarrollar una política de bajos costes y grandes márgenes para obtener amplios beneficios. Donde la empresa ve una estrategia de rentabilidad de su capital, el trabajador percibe que sólo se le valora por las horas que le “eche al proyecto” y acusa a la empresa de confundir tiempo con productividad. La consecuencia de este tipo de situaciones suele ser una alta rotación dentro de los proyectos, lo que al final no es rentable ni para unos ni para otros.
Cualquier aportación será, como siempre, bien recibida. Recordad que es éste es fundamentalmente un post-denuncia. No está en mi intención ofender a nadie, sólo poner de relieve ciertas situaciones y, quizá entre todos, tratar de ponerles situación en la medida de lo posible.
13 comentarios en Los problemas de la consultoría IT (I)
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Creo que las cosas mejorarán cuando la mayor parte de la industria de la Consultoria de TI se dedique a crear y aportar soluciones al negocio de sus clientes, no a aportar trabajadores de alta cualificación a bajo coste. Cuando el bodyshopping, que es ilegal, sea la excepción, el compromiso campará a sus anchas.
Gran debate! Como profesional de este ámbito, podría hablar y hablar de como nos hacen sentir las consultoras, pero bueno, no les hagamos responsables sólo y exclusivamente a ellas, el cliente es el que manda y sabe guardarse bien las espaldas. Estamos todos metidos en este bucle, a día de hoy, sin salida.
Muy buena Elena la reflexión …
Me gustó los puntos que desarrollaste en la nota, es interesante saber que también aplican en otros países como el mío (Argentina).
Agrego un comentario para cada uno de los puntos que antes marcaste.
* Las empresas son reacias a realizar aumentos considerables a sus empleados. En algunos casos pude ver como algunas empresas (IBM por citar alguna) contratan nuevos recursos pagando un mejor sueldo que el que actualmente está percibiendo un recurso en el mismo puesto. Este tipo de practica incentiva la rotación.
* El compromiso viene de la mano junto con la motivación. Claramente falta mucho trabajo en la parte de RRHH para movilizar a una persona no tan solo por la plata $. Tanto RRHH como líderes de equipo tienen un largo camino y desafío por delante… las personas de IT no son para nada fáciles.
* El ojo puesto sobre el costo y los márgenes… Se derrocha en algunas cosas y en otras dejan mucho que desear… En consecuencia el estrés lo padece el empleado. Particularmente me gustaría una mejor distribución de los ingresos de la empresa pero creo que esto aplica a mas de un rubro (no solo a IT).
Este fue mi aporte
Saludos desde .ar
Cristian
Elena estos 3 problemas que comentas son comunes a todas las empresas.
Para solucionar estos problemas, los empresarios tienen que relacionarse más con las trabajadores y con los clientes porque el negocio está entre ellos dos, el cliente recibe el trabajo y trato del trabajador (calidad del producto). La relación con el trabajador es para tenerlo informado de la situación de la empresa en todos sus sentidos (transparencia) y formación sobre el cliente, saber que es lo que necesita y darle el mayor valor añadido. Así se sentirá más valorado e integrado en la empresa.
Saludos
No he leido mucho en este sitio, por tanto no se si se ha comentado este punto. Una posible solución de mejora podría darse desde el punto de vista fiscal, desde el control estatal. Puesto que muchas Consultoras actuan como autenticas ETT’s sería correcto aplicarles los mismos métodos que a estas. De esta forma se eliminarian aquellas empresas que solamente buscan el lado económico potenciandose aquellas que ven al trabajador no como una mera mercancia.
@Juan Antonio: Completamente de acuerdo contigo, el máximo exponente de esta consultoría cárnica, o body-shopping como han mencionado más arriba, viene de permitir que algunas empresas actúen realmente como ETTs. Cuestión que, por otro lado, es ilegal si nos ceñimos a una interpretación clara de la ley (al menos en España). Ahí también entraríamos en el debate paralelo de la incapacidad del sector para sindicalizarse y protestar por estas malas condiciones de trabajo (no confundir con colegiarse, que es otra cosa).
Gracias a todos por vuestra participación e interesantes aportaciones. Seguro que nos inspiran para escribir futuros post sobre esta problemática.
¡Gracias a todos por enriquecer este debate!
Creo, opinión personal, que falta un tercer elemento en el análisis.
Es decir, tal como planteas esto, Elena, deja los puntos de vista en “las empresas hacen esto, esto y esto” y “los empleados hacen esto, esto y esto”. Un poco más elegante, pero básicamente esa es la idea
Y mientras que esto puede estar bien para abrir un diálogo, creo que falta -como decía- un tercer elemento. Me refiero al propio sector.
El término “consultoría IT” es algo que ha surgido, que ha ido ganando aceptación para describir algo, pero que -me temo- no tiene una definición formal única. Cada uno lo ve a su modo y si no establecemos los términos de los que estamos hablando, la discusión no progresa.
Creo que es importante, entonces, empezar definiendo qué entendemos por “consultoría IT”. ¿Qué define este sector? ¿Qué hacen realmente las compañías que pertenecen a él? ¿Qué producto o servicio es el que proporcionan a sus clientes? ¿En qué términos?
Y quizá a alguno le parezca que “está muy claro”, pero habiendo visto a tanta gente en este sector yo me permito dudarlo mucho.
Realmente, objetivamente, ¿qué servicio da una empresa de “consultoría IT”? Porque algunas dirían -quizá porque lo hacen- que es consultoría “tradicional”, que lo que aportan es *conocimiento*, *saber hacer*. Otras se denominan “consultoría IT” pero están mucho más cerca de la “oficina de proyectos” que únicamente hace análisis o proyectos llave en mano cerrados. Otras, también llamándose “consultoría IT” lo que hacen es “alquiler de personal”. En algunos casos más extremos eso se convierte en simple “contract brokering”.
Y entonces, ¿todo eso es la “consultoría IT” o deberíamos diferenciar? ¿Es el comportamiento homogéneo en todas estas situaciones o son sectores distintos?
Creo que esta parte de la discusión es importante porque llegando un poco más allá, quizá algunos de los problemas que unos y otros vemos en el otro, resulten ser problemas propios del sector. O quizá problemas derivados de pensar que el sector es o debería ser uno, pero no ver que en realidad el sector es otro.
Coincido totalmente con tu opinión gnz/vnk. El sector IT en España es aún muy inmaduro, pero confío en que sean los propios mecanismos de autorregulación de esta industria los que acaben “haciendo limpia” y poniendo en orden y forma a empresarios, trabajadores, reglas y términos del juego, etc.
En mi opinión, el mejor punto de partida pasa porque el sector gane identidad propia, y para ello se podría comenzar por solucionar los problemas de base que comentaba en el post.
Tendré muy en cuenta tu opinión para los próximos post relacionados con el tema.
!Gracias por tu participación!
Bueno, como profesional en esto, aporto mi grano de arena.
El sector de la consultoría en España lleva muchos años más orientado al producto que a la tecnología en sí. Consecuentemente la selección del personal por parte de RRHH de las consultoras suele limitarse a evaluar si el candidato está o no certificado en tal o cual producto. Por otro lado, esto viene a resultas de la misma tendencia en los clientes finales: No eres un profesional en, por ejemplo, seguridad ni no estás certificado en Checkpoint, por ejemplo. La asimilación de productos a tecnologías ha hecho, y sigue haciendo, mucho daño al sector.
Por un lado, el tratamiento que se le da al “externo”, que como poco es “diferente” y llega a niveles humillantes, y por otro la poca defensa que hace la consultora del profesional destacado en cliente final, hace que el profesional no sienta la más mínima fidelidad por la consultora, y a veces manifiesto odio por el cliente final. Resumiendo: cuando alguien te recuerda todos los días que eres un externo por un lado y no te ves apoyado por otro, es evidente que poco o nada te implicas en la empresa.
El resultado es que, en este país, ser “consultor IT”, viene, en muchos casos, a equivaler a ser “carne de cañon”, que hace lo que le mandan hasta que otro le pague más por hacer lo mismo.
IT es una actividad creativa. Y se está convirtiendo en algo similar a la construcción, donde el profesional sólo tiene que poner ladrillos.
Un saludo y mi felicitación por tu blog.
Pues yo creo que todavía falta mucho, mucho, mucho tiempo para que cambie algo en este sector… y creo que los principales problemas, endémicos en este caso son, por un lado el intrusismo, pues ahora cualquier profesional medianamente cualificado puede trabajar en el campo de las TI, y por otro la “infravaloración” de los profesionales. En cualquier otro campo, un ingeniero es visto como alguien notable, cuya palabra es tomada en cuenta, con un status social relevante, pero aquí…
La verdad es que este es un problema bastante complejo con muchas facetas. Yo me centraré en la que considero más importante: La falta de una carrera profesional técnica dentro de las empresas que a sí mismas se llaman tecnológicas. El modelo tradicional de las empresas de consultoría se ha basado en la gestión y en los conceptos de negocio considerando el dominio de la tecnología como un elemento secundario.
Hace treinta o más años esto era sostenible porque las tecnologías de la información estaban fuertemente ligadas a los grandes problemas de negocio. De hecho las primeras grandes computadoras comerciales de las historia se construyeron para dar servicio a grandes organizaciones con el fin de resolver sus problemas. Hace treinta o más años era inseparable ser un experto en COBOL sin ser a la vez un conocerdor de los procesos de banca o administraciones públicas. De hecho a empresas como Arthur Andersen (entre otras) debemos la entrada de la informática en el mundo corporativo.
Pero la informática fue evolucionando y ya con la llegada del microprocesador a finales de los 70 se abrió la puerta a usos de la informática alejados de las grandes organizaciones. Surgió una nueva generación de profesionales (Los Mark Zuckerberg, Steve Jobs que tan poco tienen que ver con la imagen del consultor tradicional) que entraron y se formaron en el tereno de las tecnologías de la información al margen de la problemática a la que se suelen enfrentar las grandes empresas de consultoría.
Por otro lado el desarrollo de software es hoy más complejo que hace treinta años. Es más complejo porque se aplica en más campos y porque el abanico de herramientas, componentes prefabricados y plataformas tecnológicas es mucho mayor sin contar la necesidad de hacer un esfuerzo cada vez mayor para ponerse al día.
Pero las empresas de consultoría siguen trabajando con esquemas de hace treinta años en lo que respecta al concepto de carrera profesional donde todavía el dominio de las tecnologías se considera una habilidad secundaria asociada a consultores junior. Necesitamos expertos en tecnologías de largo recorrido y eso no se consigue congelando la progresión profesional (y económica) de aquellos profesionales que prefieren quedarse en las “trincheras tecnológicas”, eso sin contar con las organizaciones que han aplicado políticas de progresión profesional Up or Out que literalemente han laminado a profesionales que hubieran desempeñado un excelente servicio convirtiendo ideas en software que funciona que es de lo que se trata al final.
Muy interesante las reflexiónes, en mi caso actualmente no sufro estas situaciones por ser mi propio jefe y el unico consultor pero me recuerdan épocas pasadas, historias de cuando he tenido que supervisar desarrollos de proyectos, e historias sufridas por consultores que conozco.
Ok las consultoras a veces no parecen valorar el trabajo de sus consultores y tienden a pensar más horas = + implicación lo que interpretan por mejor trabajador, genial pero a veces ni ese consultor es gratificado debidamente y le crea una sensación que lleva constantemente a la no implicación pensando jeje “macho que es tu empresa no la mia, bastante hago ya” y en cuando tengas ocasión tal véz se larguen, pero no acaba ahí la cosa, en ocasiones veo personal que vale bien poquito, cobrando un pastón y creyendose los reyes del mambo porque han trabajado en casi una decena de proyectos, a lo que respondo con humildad queriendo responder para listos uff yo cuando superé los 2 centenares de proyectos superados con exito dejé de contar.
Creo que el problema no es solo una parte sino de ambas, o del valor que se le´dá a ciertos servicios que por lo que sea son más valorados que otros me refiero a la valoración de los clientes, que son los que pagan y por tanto sin querer son los que al pagar altos precios por x servicios también ayudan a desvirtuar ciertos servicios y a sobrevalorar otros que no debieran valorarse tanto desprestigiando otros.
Como veis mi opinión ha sido un ataque a tres bandas una llamada de atención creo que si todos fueramos un poco mas humildes, mas trabajadores y más concienciados del valor que aportamos a las empresas en lo que a resultados se refiere, la cosa empezaria a cambiar, y para ello todos han de ceder y hacer un esfuerzo de comprensión cosa que dudo que se generalize, pero oye por intentarlo no pasa nada jeje, saludos a todos y esto es solo una mini reflexión