¡Suena el teléfono!
Cansados de recibir llamadas que no aportan ningún valor, malestar al no poder encontrar o cambiar de trabajo, falta de información del proyecto, trato despersonalizado y actitud “agresiva” son las situaciones a las que los profesionales de tecnología se enfrentan al descolgar el teléfono.
El zapatófono del Superagente 86 (Get Smart), (c) Talent Associates
Si estás recibiendo la llamada telefónica, tienes el 40% del proceso hecho, tu CV está preseleccionado. Recuerda que tu objetivo es el mismo de quien te llama: conocerte personalmente. La actitud al teléfono puede ser motivo suficiente para seguir o no adelante, por ello vamos a describir una serie de recomendaciones e intentar conseguir un 60% de éxito:
- Sé educado y muestra interés. Si el técnico de selección realiza correctamente su trabajo, la primera pregunta que te hará es ¿Es buen momento para hablar? Si no estás cómodo en ese momento para mantener la entrevista telefónica, coméntalo para que vuelvan a llamarte cuando puedas atender la llamada.
- Utiliza un tono y una entonación apropiada:
- No hables muy alto ni tampoco muy bajo.
- Utiliza un tono comedido, asegúrate que el entrevistador te escucha y te comprende bien.
- No mantengas un tono lineal, cambia la entonación y adáptate al ritmo que se va marcando en la conversación.
- Muestra expresividad y sé receptivo. La expresividad de una persona al teléfono es tan importante como una palabra o un tono inapropiado. La sonrisa telefónica no se ve pero se siente, se contagia y facilita mucho la comunicación.
- Sé simpático, transmite positivismo pero con prudencia. Puedo confirmar que el éxito de una llamada de teléfono es hablar con alguien “que te cae bien”. Si te muestras simpático, entusiasta y positivo, tienes una probabilidad muy alta de que el entrevistador quiera conocerte.
- Muestra seguridad en ti mismo. No titubees y demuestra que sabes lo que quieres.
- Prepárate la presentación inicial. Es bastante frecuente que al recibir nuestra llamada y presentemos el nombre de la empresa respondas “no me suena”, “me he inscrito a muchas ofertas y ahora no recuerdo”, “¿qué nombre me has dicho?”, etc. Evita estas respuestas porque demuestras falta de interés. Es aconsejable que tengas en mente todas las ofertas a las que te has inscrito y las empresas que las publican.
- Prepárate la entrevista telefónica. Ten localizada la oferta a la que te has inscrito, visita la página web de la empresa y los requisitos que se demandan para el puesto. Si has averiguado toda esta información te resultará fácil demostrar que eres el candidato “perfecto” para el puesto.
- Contesta y pregunta Para ambos profesionales el tiempo es lo más valioso. Realizar una buena entrevista telefónica es básico para obtener la información necesaria. Contesta, en la medida de lo posible, a las preguntas que te realice el entrevistador y pregunta en ese momento lo que consideres relevante para ti.
- Empatiza y muestra flexibilidad. Si estás interesado en cambiar o encontrar trabajo, muéstrate flexible en tus comentarios y en tu disponibilidad para poder mantener la entrevista personal.
- Agradece la llamada de teléfono. No es cuestión de “hacer la pelota” a nadie, pero sí mostrar tu ilusión por recibir la llamada. Dar las gracias siempre genera buena impresión.
Si la entrevista telefónica ha ido bien ya tienes el 60% del proceso completado y puedes comenzar a prepararte la entrevista personal 
8 comentarios en ¡Suena el teléfono!
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¿Qué haces?…
¿Cuándo alguien te llama para el puesto erroneo?
¿Cuándo alguien te llama solo para ver que estas haciendo ahora, como para sonsacarte información?
¿Cuándo no te quieren dar la información completa, empresa, sueldo…?
¿No demuestran la misma simpatía que tu estás derrochando?
Porque todas estas cosas y más me han pasado a mi por telefono… Y mas que da hasta verguenza preguntar.
Por cierto, el post es bueno, nadie debería saltarse esos consejos.
¡Me encantan tus preguntas @reemplazable!
Intentaré contestarte con la máxima transparencia posible y espero poder ayudar en tu valoración.
¿Cuándo alguien te llama para el puesto erróneo? Bueno…mal vamos si te llaman para un puesto que nada tiene que ver con tu perfil, es posible que estés ante un técnico de selección que ande un poco perdido “tecnológicamente” hablando, pero también es una buena oportunidad para aprovechar la llamada y guiar tú la entrevista telefónica. ;P
¿Cómo puedes guiar la entrevista telefónica? Comentándole por qué no encajas en ese puesto y en cuál si encajas.
Por ejemplo:
- No me veo en este puesto porque…
- Actualmente estoy trabajando como…
- Con la tecnología…
- En un proyecto de…
- Y lo que realmente me motiva es…
Y finalmente le comentas “no dudes en ponerte de nuevo en contacto conmigo si tienes una nueva oportunidad profesional más ajustada a mi perfil”.
¿Cuándo alguien te llama sólo para ver que estás haciendo ahora, como para sonsacarte información? A veces realizamos estas llamadas para actualizar la BBDD y llevar un seguimiento de tu candidatura porque estamos interesados en tu perfil profesional. Si notas que es sólo y exclusivamente para sacarte información, y nada tiene que ver con tu seguimiento, ofrece la información que te interesa que sepa y no digas nada que consideres que te pueda perjudicar y de nuevo, aprovecha la llamada para generar mejor relación con el técnico de selección y crear nuevas oportunidades profesionales.
¿Cuándo no te quieren dar la información completa, empresa, sueldo…? Este tipo de situación ocurre con bastante frecuencia en el mundo de la consultoría y te puedo asegurar, que los que nos dedicamos al ámbito de la selección de personal, exigimos tener la máxima información posible para poder hacer entrevistas telefónicas y personales con calidad, pero es el mayor obstáculo al que nos enfrentamos diariamente. Sabemos que tienes todo el derecho del mundo a tener toda la información y así, poder valorar si el proyecto te interesa o no, pero es posible que si en la entrevista telefónica no te dan la información que solicitas, pueda deberse a que el técnico de selección:
- No sabe la información del proyecto porque el cliente no se la ha facilitado.
- Prefiere contarte más información en persona.
- Es prudente para no facilitar la información a la competencia.
De todas formas, si quien te entrevista telefónicamente no te ha comentado la información que demandas, exígela y que se busque la vida para obtenerla. Si queremos hacer bien nuestro trabajo, somos los primeros que movemos “Roma con Santiago” para ofrecértela y si por algún casual, no conseguimos toda la información que necesitas, te lo haremos saber, con sinceridad, luego ya dependerá de ti, si te resulta suficiente o no.
¿No demuestran la misma simpatía que tú estás derrochando? @reemplazable me pasa algunas veces lo mismo!. No cambies tu actitud porque los demás tengan otra. Siempre se agradece tener al otro lado del teléfono a gente agradable.
Te aconsejo que no te cierres en banda y si lo único que no te convence es la “forma”, des una oportunidad en la entrevista personal, cara a cara, las cosas se valoran mejor.
Por norma general, los técnicos de selección no solemos descartar telefónicamente a quienes no derrochan simpatía, pero si valorar más positivamente a aquellos candidatos que han mostrado una actitud más agradable, más receptiva y más interesada.
Y por cierto, que no te de vergüenza preguntar, la entrevista siempre debe ser bidireccional.
Gracias por tu interesante participación!!!
[...] unos días publicamos un post llamado “¡Suena el teléfono!” con algunas recomendaciones básicas a tener en cuenta cuando recibes la primera llamada de [...]
[...] de los post ¡Suena el Teléfono! y ¿Y si no suena el teléfono?, queremos plantear un enfoque diferente de búsqueda de empleo que, [...]
[...] olvides leerte de nuevo Conseguiste la entrevista… ahora ¡prepárate por dentro y por fuera! y Suena el telefóno, para recordar lo importante que es tu actitud. También os aconsejamos leer el post de ¿Qué [...]
Hola,
acabo de descubrir este blog y lo encuentro muy interesante.
Quisiera compartir mis experiencias con el mundo de los RRHH y las TI, dar opinión y tener alguna respuesta.
Llevo un tiempo sin trabajo y con más de una veintena de entrevistas a mis espaldas, puedo expicar un montón de anécdotas y cosas que no acabo de entender.
Centrándome en las telefónicas, podría llegar a la conclusión que si vienen de consultoras de RRHH especializadas en TI, lo que quieren es información y no tienen realmente un puesto de trabajo detrás.
Me han llegado a preguntar en qué otros procesos de selección estaba y que si no se lo decía, no continuaba la conversación. Tuve la cosa de decir uno y me he enterado que esta persona, ofreció sus servicios al proceso, muy pirata la verdad.
Otra pregunta que hacen últimamente desde el inicio de la conversación telefónica es el sueldo.
A ver, si hay definido un rango salarial, por qué tengo que decirlo yo, dígame las condiciones y respondo si me interesa o no.
Si no conozco los detalles de la propuesta, no se valorar una cifra.
Todo esto pasa porque muchos de RRHH van a comisión y cobran un % del sueldo del candidato contratado, por lo que ni psicología ni ocho cuartos, son meros comerciales y eso que son de esas de renombre, tipo “Miguel Páginas”.
Pensad que me he encontrado que me han contratado y al lado tengo un compañero que hace las mismas funciones, tiene la misma experiencia y gana más que yo y eso que la empresa tiene definida internamente unas categorías y sueldos.
Dónde está la diferencia ? La habilidad negociadora ó la comisión del intermediario.
Esto pasa porque no está regulada la profesión, no hay convenio por categorías y al final es pura negociación.
Cómo responder a la pregunta del sueldo, de inicio ?
Es una trampa porque si por ejemplo dices 10 y el rango está en 15 ó 20, se quedan con tu palabra y al final te dan 10, no los 15 que pensaban dar. Lo mismo si dices un rango, entr 10 y 20.
Otra cosa que me encuentro es que por teléfono te preguntan en primer contacto por referencias personales y claro, si le dices que cuando se avance más en el proceso, te descartan ipso facto. Por qué ahora esto, para saber tu grado de networking ? Que miren LinkedIn y verán tu red.
Cuándo dar las referencias ?
Qué utilidad tienen porque claro, no van a hablar mal de uno.
Ah, y no olvidemos que tienes que decir qué clientes conoces.
Oiga, por teléfono no puedo dar esa información, tendría que consultarles a los clientes si me autorizan a dar esa información. Si dices eso, estás rechazado.
Cómo responder eso ?
Lo peor, es que no soy comercial de TI, sino un Consultor de Sistemas, por tanto, eso de clientes, referencias, otros procesos, sirve para lo que sirve.
Y no olvidemos al headhunter misterioso, que ni da el nombre, que te pide muchos datos por teléfono pero que no suelta prenda, que queda en el hall de un hotel.
Al final llego a la conclusión desde mi prisma que pocos headhunters se salvan de la quema. Los que si, extranjeros de uK y alguno afincado en España porque los españoles son más cotillas que otra cosa.
No explico esto por las malas vicencias con ellos.
Pienso que es como en la vida, hay unas necesidades, miras si la otra persona las cumple, hay química, se adapta al proyecto y el exceso de información solo sirve para otra cosa que no sea contratar a una persona.
Espero vuestros comentarios.
@ixeseca_888 ante todo mil gracias por participar en nuestro blog y más, con tan interesantes aportaciones.
Espero que nuestros seguidores se animen a compartir su visión.
Nosotras analizaremos punto por punto tus comentarios y crearemos un post dedicado a todos y cada uno de los temas que propones.
Gracias por tu tiempo dedicado y por tus aportaciones.